Ответы на часто задаваемые вопросы

Уважаемые пользователи!
Пожалуйста, не задавайте вопросы в отзывах к программе в iTunes - там не существует возможности ответить или связаться с вами.
Ваши вопросы, пожалуйста, высылайте на support@explus.com.ua
Спасибо вам за поддержку!


Можно ли пользоваться приложением если я нахожусь не в Украине?
На данный момент ex.ua дает доступ к контенту только для пользователей из Украины. Для других стран доступ открыт только к сервису "EX-Файлы".
Существует вариант с подключением через украинский прокси-сервер, однако скорость закачки, скорее всего, будет недостаточной для просмотра фильмов онлайн.
Когда будет открыт доступ для России (или других стран)?
Доступ к контенту ограничивается порталом ex.ua и от приложения EX Plus никак не зависит. Данный вопрос следует задавать непосредственно администрации портала (www.ex.ua/contact).
Можно ли скачивать файлы?
На данный момент эта функция отсутствует. Возможно, будет реализована в следующих версиях приложения.
Как смотреть видео через AirPlay на AppleTV?
Просмотр видео-файлов нестандартных для платформы iOS форматов (например, mkv, avi, flv) путем прямой отправки на AppleTV невозможен технически. Однако для просмотра таких файлов можно использовать функцию "видеоповтора" ("mirroring").
На данный момент функцию "видеоповтора" ("mirroring") поддерживают следующие устройства от Apple - iPhone 4S, iPhone 5, iPad 2/3/4, iPod Touch 5gen. Инструкцию по включению функции "видеоповтора" можно найти на сайте Apple.

Для более старых устройств (iPad 1, iPhone 3GS, iPhone 4, iPod Touch 2/3/4gen) просмотр видео через AirPlay возможен только для "родных" форматов (mov, mp4, 3gp, m4v) путем использования встроенного видео-плеера. Для этого включите в настройках опцию "Плеер QuickTime".
Можно ли выбрать качество видео?
Начиная с версии 2.1 по умолчанию в программе воспроизводятся конвертированные копии видео-файлов (при нажатии кнопки Play в ячейке таблицы списка видео-файлов или путем выбора пункта "Смотреть видео" контекстного меню видео-файла).
Для просмотра видео в оригинальном качестве (не конвертированного) следует использовать пункт "Выбор сервера" контекстного меню видео-файла.
Как изменить язык при просмотре медиа-библиотеки?
Кнопка выбора языка находится снизу, под списком категорий соответствующего раздела медиа-библиотеки (см. скриншот).
 
При попытке просмотра видео происходит постоянная буферизация. Почему?
К сожалению, скорость закачки с разных серверов ex.ua различна и предсказать ее невозможно. От программы это не зависит. На ex.ua обычно много копий фильмов - попробуйте поискать для просмотра другой вариант (возможно, с меньшим разрешением).
При просмотре видео в одном из "родных" форматов (mov, mp4, 3gp, m4v) попробуйте использовать встроенный плеер с поддержкой аппаратного ускорения - включите в настройках опцию "Плеер QuickTime".
Почему при воспроизведении видео "тормозит" или происходит рассинхронизация со звуком?
На данный момент в EX Plus не подерживается аппаратное декодирование нестандартных для платформы iOS форматов (например, mkv, avi, flv). Скорее всего производительности вашего устройства недостаточно для декодирования и плавного воспроизведения файла. Попробуйте поискать в каталоге ex.ua другой вариант для просмотра (возможно, с меньшим разрешением).
Однако для просмотра видео в "родных" форматах (mov, mp4, 3gp, m4v) можно использовать встроенный плеер с поддержкой аппаратного ускорения. Для этого включите в настройках опцию "Плеер QuickTime".
Почему не работает радио?
Программа транслирует потоки радиостанций с сайта ex.ua. Скорее всего по какой-то причине поток радиостанции, которую вы пытаетесь послушать в приложении, не функционирует. Попытайтесь зайти на ex.ua в раздел "Аудио - Радио" и запустить воспроизведение интересующей радиостанции. Если радио не воспроизводится с сайта - направьте жалобу непосредственно администрации ex.ua (www.ex.ua/contact).
Как продолжить просмотр видео с того места, где он был прерван?
В настройках программы активируйте опцию "Помнить позицию" (доступна с версии 2.1).
Учтите также, что при включенной опции "Плеер QuickTime" для видео-файлов "родных" форматов (mov, mp4, 3gp, m4v) функция "Помнить позицию" работать не будет.
Программа часто вылетает. Что делать?
К сожалению, очень трудно быстро отловить и исправить все ошибки силами одного разработчика. Пожалуйста, отправьте подробное описание ваших действий, приводящих в вылету программы, на support@explus.com.ua. Укажите также тип вашего устройства и версию iOS. По возможности, ошибка будт исправлена в следующих версиях приложения.
Что дает опция "Плеер QuickTime" ("Use QuickTime")?
При включении данной опции для воспроизведения видео-файлов "родных" форматов (mov, mp4, 3gp, m4v) будет использоваться встроенный видео-плеер QuickTime.
Преимущества данного плеера: поддержка аппаратного декодирования и возможность прямого отображения видео на AppleTV через AirPlay.
Недостатки: не поддерживается опция "Помнить позицию".
Что за опция "Режим для старых ТВ" ("Old TV mode")?
Если вы используете специальный кабель для подключения вашего устройства к ТВ, то на старых моделях телевизоров изображение может выходить за экранную область. Чтобы избежать данного эффекта включите опцию "Режим для старых ТВ" (выводимое изображение будет уменьшено на 20%).
Как в приложении получить ссылку на страницу сайта?
На странице с контентом (например, фильмом) нажмите кнопку "Поделиться", выберите пункт "Другие...", затем в списке действий выберите "Копировать" (см. скриншот). Ссылка на страницу с данным контентом будет помещена в буфер обмена.
Почему приложение не устанавливается из AppStore?
Проверьте версию iOS на вашем устройстве. EX Plus устанавливается и работает только на устройствах с версией iOS 4.3 или новее.
Хочу отблагодарить разработчика деньгами. Как это сделать?
Apple не разрешает использовать возможности in-app purchase для получения разработчиками прямых пожертвований (путем размещения кнопки "Donate" в приложении).
Вы можете перечислить любую сумму через популярные системы онлайн-платежей. Спасибо за поддержку! :)
Где посмотреть список изменений в текущей версии программы?
На странице изменений.